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충남 부여군, 고객만족도 조사로 민원서비스 개선
서동수 기자  |  ewf8437@naver.com
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승인 2019.11.08  14:23:31
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[부여=e지역news] 허형남 기자 = 충남 부여군(군수 박정현)은 행정서비스 이용고객을 대상으로 만족도를 측정해 군민이 공감하는 포용적 민원서비스를 제공하고자 고객만족도 조사를 진행 중이라고 8일 밝혔다.

대상은 부여군청을 방문했거나 홈페이지를 이용한 민원인 등으로 조사는 전화 설문을 통해 진행되고 있으며 고객서비스, 청렴도, 민원응대 태도, 업무처리 과정 등 전반적인 만족도가 조사될 예정이다.

이번 조사는 11월24일까지 진행될 예정이며 만족도 조사 결과를 바탕으로 친절 교육 및 민원응대 현장코칭을 통해 고객만족도 개선을 위한 후속 조치도 실시할 예정이다.

부여군은 고객만족도 조사를 통해 고객의 소리를 경청하며 더 나은 민원 서비스를 제공하고자 지속적으로 민원 편의 시책을 발굴 운영할 계획이다.

부여군 관계자는 “이번 고객만족도 조사 결과를 토대로 민원서비스 제공 실태의 지표로 삼아 고객의 소리를 경청하며 더 나은 민원 서비스를 제공하고자 노력하겠다.”고 밝혔다.

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