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“친절하면 눌러주세요!”충남 청양군, 친절서비스 제공 위한 칭찬 벨 설치 운영
서동수 기자  |  ewf8437@naver.com
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승인 2014.07.24  14:15:41
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[청양=e지역news] 서동수 기자 = 군청 민원봉사실 입구에 설치된 칭찬 벨 모습이다. (자료제공=청양군청)

[청양=e지역news] 서동수 기자 = 충남 청양군의 군민 만족시대를 열기 위한 노력이 돋보인다.

청양군청 민원봉사실 입구에는 공무원의 정성을 다한 민원처리로 만족했을 때 누르는 ‘칭찬 벨’과 반대로 불만족했을 때 누르는 ‘불친절 벨’이 있다.

친절서비스 수준을 한 단계 끌어올리고자 청양군 공무원들 스스로가 고안해 낸 당근과 채찍 아이디어라고 24일 밝혔다.

이번 칭찬 벨 시책은 친절도의 투명성을 확보하고 공무원 스스로가 자신을 돌아볼 수 있는 계기를 만들어 긍정적인 변화를 유도한다는 취지로 단순한 방식이지만 친절서비스 제공에 대한 공직자들의 의지가 담겨있다.

군청을 방문한 한 주민은 “공무원 사회의 자정 노력이 느껴진다. 예전과는 다르게 민원인을 고객으로 여기고 최선의 행정서비스를 제공하려는 자세에 감동 받았다”고 말했다.

정진설 민원담당은 “칭찬벨 제도를 운영하면서 의도치 않은 부주의로 민원인을 소홀하게 대하는 횟수를 줄여나가고 고객만족 횟수를 늘리는 데 노력하기로 했다”고 밝혔다.

한편 청양군은 이외에도 친절서비스를 유도하기 위한 시책으로 주민이 칭찬하는 ‘칭찬합니다’게시판 운영, 법정처리기간대 기간단축실적 우수공무원에 대한 포상, 이달의 베스트친절공무원 포상제 등을 추진해 오고 있다고 밝혔다.

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